U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupcima pružamo mogućnost reklamacije, zamene ili povraćaja sredstava pod određenim uslovima. Ova politika se odnosi na sve proizvode iz našeg asortimana, uključujući nameštaj koji se prodaje u našem salonu i putem interneta.
1. Pravo na reklamaciju
Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u slučaju:
✔️ Kada isporučeni proizvod nije u skladu sa ugovorenim specifikacijama (npr. pogrešan model, dimenzija, boja ili materijal).
✔️ Kada se ustanovi fabrika greška ili oštećenje nastalo pre isporuke.
✔️ Kada proizvod ne ispunjava deklarisane karakteristike i nije funkcionalan u skladu sa svojom namenom.
🔹 Rok za podnošenje reklamacije je dve godine od datuma kupovine, osim ako garantni rok ne propisuje duži period.
2. Kako podneti reklamaciju?
Kupac može podneti reklamaciju:
📧 E-mailom na našu službu za reklamacije
📄 Pisanim putem na adresu salona
🏬 Lično u salonu uz račun ili drugi dokaz o kupovini
✍ Šta reklamacija treba da sadrži?
- Ime i prezime kupca
- Kontakt informacije
- Opis problema i fotografije (ako je moguće)
- Račun ili drugi dokaz o kupovini
📌 Važno: Reklamacije bez dokaza o kupovini ne možemo razmatrati.
3. Rok za rešavanje reklamacije
⏳ Nakon prijema reklamacije:
- Trgovac je dužan da odgovori u roku od 8 dana.
- Reklamacija mora biti rešena u roku od 30 dana (ili 60 dana za tehnički složene proizvode).
4. Načini rešavanja reklamacije
Ukoliko se reklamacija odobri, kupac može birati između sledećih opcija:
✅ Besplatna popravka proizvoda
✅ Zamena za novi ispravan proizvod
✅ Sniženje cene uz odgovarajući povraćaj dela sredstava
✅ Povraćaj novca i raskid ugovora
5. Pravo na odustanak od kupovine (kupovina na daljinu)
Ako je kupovina izvršena putem interneta, kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
📌 Uslovi za odustanak:
- Roba mora biti nekorišćena, u originalnom pakovanju i bez oštećenja.
- Kupac snosi troškove vraćanja robe, osim ako trgovac nije drugačije naveo.
🚫 Izuzeci od prava na odustanak:
- Proizvodi izrađeni po meri i specifikacijama kupca ne podležu pravu na odustanak (npr. nameštaj rađen po narudžbini).
6. Povraćaj sredstava
💰 Ukoliko dođe do povraćaja sredstava, uplata će biti izvršena:
✔️ Istim putem kojim je kupovina obavljena (bankovni račun, kartica, gotovina)
✔️ Najkasnije u roku od 14 dana od dana prihvatanja zahteva za povraćaj
7. Dodatne informacije
Za sva dodatna pitanja u vezi sa reklamacijom, povraćajem sredstava i uslovima garancije, možete nas kontaktirati putem:
📞 Telefon: [Unesite broj]
📧 E-mail: {email}
🏬 Adresa: [Unesite adresu salona]